QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

quy chế hoạt động thương mại điện tử

Giới thiệu

Quy chế này được xây dựng nhằm quy định rõ quyền và trách nhiệm của các bên khi tham gia giao dịch trên nền tảng thương mại điện tử do VGMabebe quản lý và vận hành. Hoạt động thương mại điện tử của VGMabebe tuân thủ đầy đủ quy định của pháp luật Việt Nam, bảo đảm quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng và các bên liên quan.

Nguyên tắc chung

  1. Hoạt động mua bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ trên nền tảng thương mại điện tử của VGMabebe phải tuân thủ theo quy định của pháp luật hiện hành.
  2. Tất cả các thông tin cung cấp trên website phải trung thực, minh bạch và chính xác.
  3. Mọi khách hàng khi sử dụng dịch vụ trên website được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung quy chế này.

Quy trình giao dịch

  1. Tìm hiểu thông tin: Khách hàng tham khảo thông tin dịch vụ, điều khoản và các nội dung khác do VGMabebe cung cấp.
  2. Đặt hàng/đăng ký dịch vụ: Khách hàng thực hiện đăng ký mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ thông qua các bước theo hướng dẫn.
  3. Xác nhận và xử lý đơn hàng: Hệ thống tiếp nhận, xử lý thông tin và xác nhận đơn hàng với khách hàng.
  4. Giao hàng/cung ứng dịch vụ: Thực hiện giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ theo thông tin khách hàng đã đăng ký.
  5. Thanh toán: Khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp (trực tuyến hoặc trực tiếp khi nhận hàng).
  6. Phản hồi & chăm sóc sau bán hàng: VGMabebe tiếp nhận và giải quyết phản hồi, khiếu nại (nếu có) từ khách hàng.

Chính sách bảo mật thông tin

  1. Thông tin cá nhân của khách hàng được bảo mật tuyệt đối theo quy định của pháp luật.
  2. Việc thu thập và sử dụng thông tin chỉ nhằm mục đích xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
  3. VGMabebe cam kết không cung cấp, chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp có yêu cầu từ cơ quan chức năng.

Quyền và nghĩa vụ của các bên

1. Quyền và nghĩa vụ của VGMabebe:

  • Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về đơn vị, dịch vụ, điều kiện giao dịch, thanh toán, đổi trả và các chính sách liên quan.
  • Đảm bảo chất lượng dịch vụ, bảo mật thông tin khách hàng, xử lý khiếu nại đúng quy trình.
  • Có quyền tạm ngưng hoặc từ chối cung cấp dịch vụ với người dùng vi phạm quy chế, chính sách của VGMabebe.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng:

  • Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký, đặt hàng và thanh toán.
  • Tuân thủ các quy định trong quy chế hoạt động TMĐT và chính sách của VGMabebe.
  • Có quyền yêu cầu giải đáp, phản hồi và được bảo vệ quyền lợi theo pháp luật hiện hành.

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

  1. VGMabebe áp dụng chính sách đổi/trả/hoàn tiền theo từng trường hợp cụ thể, có thông báo rõ ràng trên từng kênh bán hàng.
  2. Thời gian và điều kiện đổi trả được quy định rõ trong chính sách riêng biệt kèm theo đơn hàng.
  3. Khách hàng cần liên hệ với bộ phận chăm sóc để được hướng dẫn chi tiết.

Chính sách vận chuyển và giao hàng

  1. VGMabebe hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín, đảm bảo giao hàng đúng thời gian và đúng địa chỉ theo thông tin người dùng cung cấp.
  2. Chi phí vận chuyển và thời gian giao hàng sẽ được thông báo rõ ràng trước khi hoàn tất đơn hàng.

Chính sách xử lý khiếu nại

  1. VGMabebe tiếp nhận mọi khiếu nại qua email, hotline, mạng xã hội hoặc trực tiếp.
  2. Thời gian xử lý phản hồi không quá 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin.
  3. Cam kết giải quyết khiếu nại minh bạch, khách quan, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Cơ chế giải quyết tranh chấp

  • Các tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải.
  • Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có thể đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Điều khoản thi hành

  • Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải chính thức trên nền tảng TMĐT của VGMabebe.
  • VGMabebe có quyền điều chỉnh, cập nhật nội dung quy chế phù hợp với tình hình thực tế và quy định pháp luật, có thông báo rõ ràng đến người dùng.

Thông tin liên hệ:

  • Tên đơn vị vận hành : CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DƯỢC PHẨM MVP
  • Địa chỉ : Nhà 10 ngõ 260 Đội Cấn, Phường Liễu Giai, Quận Ba Đình, TP Hà Nội