CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA – VGMABEBE

VGMabebe luôn trân trọng sự tin tưởng của Quý khách hàng khi mua sắm trên các kênh thương mại điện tử do chúng tôi quản lý và vận hành. Để đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, đồng thời nâng cao trải nghiệm mua sắm, VGMabebe xây dựng chính sách đổi trả hàng hóa minh bạch và linh hoạt như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất, không đúng tiêu chuẩn chất lượng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao sai mẫu mã, số lượng, thông tin so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn nhưng khách hàng muốn đổi (áp dụng trong thời gian quy định và tùy trường hợp cụ thể).

VGMabebe không hỗ trợ đổi trả đối với các sản phẩm đã qua sử dụng, bị can thiệp bởi bên thứ ba, hoặc quá thời gian quy định.

2. Thời gian áp dụng đổi trả

• Thời gian đổi/trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo ngày ghi trên hệ thống đơn vị vận chuyển).
• Sau thời gian trên, VGMabebe xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả với bất kỳ lý do nào.

3. Điều kiện hàng hóa khi đổi trả

Để được đổi/trả, sản phẩm cần đảm bảo các điều kiện sau:

• Còn nguyên vẹn bao bì, tem mác, nhãn phụ.
• Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, hư hỏng do tác động bên ngoài sau khi nhận hàng.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác minh đơn hàng.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1 – Liên hệ yêu cầu
Khách hàng liên hệ bộ phận hỗ trợ của VGMabebe trong vòng 7 ngày để thông báo tình trạng đơn hàng và lý do đổi/trả.

Bước 2 – Xác nhận & hướng dẫn
Nhân viên CSKH sẽ tiếp nhận, xác minh thông tin và hướng dẫn cách gửi lại sản phẩm (nếu đạt điều kiện đổi/trả).

Bước 3 – Gửi hàng về
Khách hàng đóng gói sản phẩm theo hướng dẫn và gửi về địa chỉ của VGMabebe.

Bước 4 – Kiểm tra & xử lý
Sau khi nhận được hàng hoàn trả, VGMabebe sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi/trả hoặc hoàn tiền trong vòng 3–7 ngày làm việc.

5. Chi phí đổi trả

• Đối với lỗi từ VGMabebe (giao sai hàng, lỗi kỹ thuật, hư hỏng khi vận chuyển): Miễn phí hoàn toàn chi phí đổi trả.
• Đối với lỗi từ phía khách hàng (đổi mẫu không lỗi, cung cấp sai thông tin…):
  • Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.
  • VGMabebe vẫn hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện.

6. Phương thức hoàn tiền (nếu có)

Trong trường hợp sản phẩm không còn hàng để đổi, VGMabebe sẽ hoàn tiền cho khách hàng thông qua các phương thức sau:

• Chuyển khoản ngân hàng (áp dụng với đơn thanh toán trước).
• Hoàn tiền qua ví điện tử (nếu thanh toán bằng ví).
• Tiền mặt trực tiếp tại kho (nếu có thỏa thuận cụ thể).

Thời gian hoàn tiền từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hoàn trả hợp lệ.

7. Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu hỗ trợ đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline : 0987616860
• Email : [email protected]
• Thời gian hỗ trợ : 8:00 – 20:00 (Thứ 2 – Chủ nhật)
• Website chính thức : https://vgmabebe.vn/
• VGMabebe cam kết xử lý mọi vấn đề phát sinh với tinh thần trách nhiệm cao nhất, nhằm đảm bảo sự hài lòng và quyền lợi chính đáng của khách hàng. Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi!